Un solo acceso para hacer unos 25 trámites municipales: esa es la promesa de Mi Tandil, la plataforma web que el Municipio acaba de poner en marcha. Diego Martín, secretario de Desarrollo Productivo e Innovación, explicó en Radio Voz que la herramienta busca ordenar servicios que estaban dispersos en distintos sitios y evitar que cada vecino tenga que recordar usuarios, contraseñas y direcciones diferentes.
La plataforma, disponible en mi.tandil.gob.ar y adaptada para usar desde el celular, permite entre otras cosas consultar y pagar tasas municipales, ver boletas digitales e historial de pagos. También habilita pagos de servicios de terceros, una opción pensada para quienes suelen resolver trámites de padres, abuelos u otros familiares. El acceso puede hacerse con una cuenta de Mi Argentina, sin necesidad de crear un usuario nuevo.
El desarrollo fue realizado localmente, con participación del Clúster Tecnológico de Tandil en el diagnóstico y las vinculaciones entre sistemas. Martín sostuvo que el lanzamiento es apenas una primera etapa y que el objetivo es trasladar progresivamente más herramientas a una lógica más simple. Entre los próximos pasos, mencionó un bot para consultas frecuentes y desarrollos vinculados con inteligencia artificial.
Pero la discusión que importa no termina al tocar un ícono. El desafío más sensible será que los reclamos tengan respuesta. El funcionario reconoció que esa función está en pruebas piloto con dos o tres áreas y que todavía no se pueden denunciar desde la plataforma situaciones como un vehículo mal estacionado o un contenedor sin señalización. La meta es que cada aviso tenga número de seguimiento y que el vecino pueda conocer si fue recibido, está en trámite o se demoró.
Martín puso como horizonte un sistema donde alguien pueda mandar una foto o un audio desde el teléfono para reportar, por ejemplo, una rama caída. También admitió que la tecnología no alcanza si no cambian los protocolos internos y no hay capacidad de respuesta en las dependencias. En una ciudad con miles de cuadras de tierra y demandas que se multiplican después de cada lluvia, la trazabilidad puede ser tan importante como el formulario.
Durante la entrevista, el secretario también proyectó un fin de semana largo con ocupación turística cercana al 100% y volvió sobre Tandil 2050. Estimó que la ciudad podría superar los 200.000 habitantes hacia ese año, aunque planteó que no debería exceder los 250.000. La plataforma municipal aparece así como una pieza chica de una pregunta enorme: si Tandil crece, ¿podrá también responder mejor y más rápido a quienes ya viven acá?
El desafío más sensible será que los reclamos tengan respuesta
