La experiencia de entrar a un local, preguntar por un producto y recibir una respuesta puede definir una venta más que una vidriera atractiva. Con esa premisa, la Cámara Empresaria de Tandil relevó 311 comercios, servicios y hoteles de la ciudad mediante la modalidad de “mystery shopper”, una visita encubierta que buscó reemplazar las percepciones por datos concretos sobre la atención al cliente.
Bruno Cerone, integrante de la comisión directiva de la entidad, contó en Radio Voz que el diagnóstico general fue positivo, aunque dejó aspectos para mejorar. En cada visita se planteó una situación de compra y se evaluaron variables como la atención, los tiempos de respuesta, la información brindada y la cantidad de productos mostrados. A partir de esos resultados, la Cámara organizó una capacitación presencial sobre atención al cliente.
La convocatoria también dejó una señal: se inscribieron 54 personas y asistieron alrededor de 51 a una jornada de dos horas, parte de un ciclo de tres encuentros. Para Cerone, el valor no está solo en el contenido de los cursos, sino en el intercambio entre quienes sostienen negocios todos los días. El famoso networking, dicho sin vueltas: salir del propio mostrador para descubrir que el problema del otro puede tener una solución aplicable al negocio propio.
El relevamiento apareció en un momento de cambio para el comercio tandilense. La venta digital dejó de ser un extra y pasó a ser una herramienta de competencia. Por eso, la Cámara impulsa el programa “Comercio en Evolución”, pensado para acompañar a quienes todavía no venden por internet y para fortalecer a los locales que ya tienen presencia digital. También surgió una dificultad concreta: manejar mucho stock cuesta, pero tener poco puede dejar al cliente sin el color, talle o variante que fue a buscar.
A esa tensión se suma la llegada de grandes cadenas al centro de Tandil. Cerone señaló que hay movimientos en la zona de Pinto y 9 de Julio, donde se instalarían nuevos locales de gran dimensión, entre ellos una zapatería. La diferencia, explicó, es que una cadena puede compensar el resultado de una ciudad con el de otra. Para el comercio local, la respuesta no parece ser una sola: mejor atención, herramientas digitales, asesoramiento y una lectura más precisa de Tandil como centro regional, impulsado por estudiantes, turismo y consumidores de localidades cercanas. La pregunta queda abierta: ¿alcanzará con adaptarse o habrá que reinventar cómo se vende en la ciudad?
La venta digital dejó de ser un extra y pasó a ser una herramienta de competencia